Con la Copa Mundial FIFA 2026-Mundial Social en puerta, acudir a una
agencia de viajes para diseñar y comprar un paquete puede resultar una
buena opción para las personas que tendrán la oportunidad de acudir a los
partidos que se disputarán en la Ciudad de México, Jalisco y Nuevo León, por
lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que estos
establecimientos tienen obligaciones que cumplir.
Como todos los proveedores, las agencias de viajes deben informar y respetar
los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos,
términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones
conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el
consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna
circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna, tal como
lo estipula el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Antes de contratar una agencia de viajes es conveniente ubicar su domicilio
y medios de contacto, asegurarse que los datos sean verdaderos. O bien,
revisar que tenga inscripción vigente en el Registro Nacional de Turismo, a
través del siguiente enlace https://rnt.sectur.gob.mx/.
También se puede corroborar si la agencia cuenta con contrato de adhesión
registrado ante la Procuraduría https://rpca.profeco.gob.mx.
Entre sus obligaciones, las agencias deben especificar los servicios de que
consta su oferta, características y modalidades en la prestación de cada uno
de ellos, así como el tiempo de duración y precio total con impuestos
incluidos.
De ser el caso, explicar las condiciones de cancelación de los servicios del
prestador final, las condiciones de pago, anticipos, reembolsos y su vigencia.
La publicidad debe contener información veraz y no confundir o engañar a
las y los consumidores.
Si ya se contrató un servicio turístico, la Profeco sugiere a las y los viajeros
cerciorarse que les otorguen copia del contrato celebrado con el prestador
de servicios, el cual debe tener sello o membrete de la agencia de viajes con
sus datos de identificación y un comprobante de pago.
Las y los contratantes deberán recibir por parte de las agencias de viajes:
a) Boletos de avión, de autobús, trenes o ferrocarriles, arrendamiento de
autos, barcos o cruceros.
b) Cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al
público en general, debe de entregar un cupón al pasajero (o al grupo) que
contenga lo siguiente:
- Su nombre o razón social (dirección de la casa matriz y teléfonos)
- Nombre del usuario o del grupo de que se trate
- Descripción de los servicios contratados
- Condiciones generales y términos de la prestación del servicio
- Procedimiento en caso de cancelaciones
- Tipos de alojamiento
El material informativo que se use, debe formar parte integral de las
condiciones al pasajero y debe contener un resumen que indique
claramente los servicios a proporcionar.
Cuando la agencia realice únicamente una reservación de hotel, auto u
otros, debe entregar a la persona usuaria una constancia de esa reservación
y el número o clave que le haya sido proporcionado por el prestador final.
Es importante tener en cuenta que en el contrato se establecen los términos
y condiciones para la adquisición del producto o la prestación de un servicio
y debe tener número de registro, ser legible y comprensible; no debe
contener prestaciones desproporcionadas u obligaciones inequitativas o
abusivas. Por ello, se pide leer con atención las letras chiquitas que contiene.
Para saber si una agencia de viajes cuenta con quejas o denuncias de
consumidores, las y los interesados pueden revisar el Buró Comercial, en
https://burocomercial.profeco.gob.mx/
Para viajar al extranjero
Para quienes viajarán a las otras dos sedes mundialistas, Canadá y Estados
Unidos, en el caso de contratos celebrados en nuestro país para prestar el
servicio en el extranjero, se pueden establecer los precios en el tipo de
moneda que corresponda e informar a la persona consumidora que el tipo
de cambio será el que rija al momento de efectuarse el pago.
A quienes prefieren contratar un servicio turístico por internet, la institución
pide contratar en sitios web conocidos y con buena reputación, asegurarse
que sea confiable (por ejemplo https://www., candado amarillo en el
navegador), que no redireccione a otras páginas electrónicas o redes
sociales, indique un domicilio en México y muestre las condiciones de
cancelación del contrato y el aviso de privacidad.
En el caso de que los servicios no se proporcionen conforme a los términos
pactados, la agencia de viajes deberá ayudar a los y las afectadas a dar
solución a la emergencia o, en su caso, su traslado de regreso. También
deberá coadyuvar para reclamar ante el prestador final las indemnizaciones
que correspondan conforme a la Ley.
Profeco recuerda que un consumidor informado no será engañado y señala
que en caso de requerir orientación o presentar una queja o denuncia
cuenta con el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722, redes
sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco y Facebook: ProfecoOficial, así
como los correos electrónicos denunciasprofeco@profeco.gob.mx,
denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.