PCMA (Professional Convention Management Association), la organización más influyente del Turismo de Reuniones a nivel global, llevó a cabo su más reciente PCMA Experience, una sesión exclusiva encabezada por Nick Borelli, referente internacional en estrategia, diseño de experiencias, marketing digital y aplicación de tecnología para eventos de alto impacto.
Durante esta edición, Borelli compartió cómo la combinación estratégica de Social Listening e Inteligencia Artificial (IA) está transformando la planificación de congresos, convenciones y experiencias corporativas, al permitir analizar emociones, comportamientos y preferencias de los asistentes en tiempo real, generando niveles de personalización nunca antes vistos.
“Como industria, tenemos la responsabilidad de mantenernos a la vanguardia. La profesionalización continua y la adopción de nuevas herramientas tecnológicas son claves para crear eventos más competitivos, memorables y rentables en México. PCMA Experience es justamente ese punto de encuentro donde juntos aprendemos, crecemos y evolucionamos”, señaló David Hidalgo, presidente de PCMA México Chapter.
Social Listening + IA: la nueva fórmula del engagement en eventos
Durante su intervención, Borelli subrayó que la IA ya no es una tendencia, sino una herramienta determinante en la estrategia de cualquier planner. Entre los principales insights y recomendaciones que compartió destacan:
Tips de Nick Borelli para la industria MICE:
- Escucha antes de diseñar: usar social listening para identificar expectativas reales de los asistentes antes de construir el programa.
- Hiperpersonaliza la experiencia: segmentar mensajes, contenidos y actividades según intereses detectados por IA.
- Predice necesidades: utilizar analítica de datos para anticipar comportamientos y elevar la satisfacción del asistente.
- Optimiza en tiempo real: ajustar logística, comunicación y engagement sobre la marcha con dashboards inteligentes.
- Mide impacto más allá del evento: evaluar resultados emocionales y no solo numéricos para construir lealtad.
Profesionalización: el gran reto del sector
PCMA México reiteró que elevar la competitividad del país como sede de eventos globales depende directamente del talento humano, la actualización constante y el dominio de nuevas metodologías. Por ello, el capítulo continuará impulsando experiencias formativas, certificaciones, networking estratégico y contenido especializado para los profesionales de la industria de reuniones.